見出し画像はAI生成によるイメージです。
LINE自動化は、決まった案内を適切な順番で届ける仕組みです。AIを組み合わせると、問い合わせ内容の分類、返信の下書き、担当者への引き継ぎ情報の整理までを支援できます。
自動化しやすい場面
- 資料請求後に、資料URLと次の案内を送る
- よくある質問へ、用意した回答ページを案内する
- 問い合わせを「価格」「予約」「仕様」などに整理する
- 購入後に、使い方や関連サービスを案内する
人が対応すべき場面
個別の見積もり、クレーム、契約条件、返金、健康・法律・金融などの判断は、人が確認します。自動応答で断定せず、「担当者が確認して連絡します」と引き継ぐ基準を用意します。
設計の順番
- 現在の問い合わせを20件ほど見て、質問の種類を分ける
- 各種類に対する案内、必要な入力、担当者を決める
- AIには返信の下書きや要約を任せ、送信は人の確認後にする
- 誤案内や未回答を月ごとに見直し、シナリオを改善する
AIを使う目的は、返信を増やすことではなく、必要な人に必要な案内を届け、担当者が相談に時間を使える状態をつくることです。